412 Tehokas avainasiakastyöskentely
|
Henkilöille, jotka vastaavat työskentelystä ja sen kehittämisestä yrityksen avainasiakkaiden kanssa.
Sisältö
- Avainasiakastyöskentelyn trendit
- St.Gallen KAM Concept suunnittelun viitekehyksenä
- Avainasiakastyöskentelyn periaatteet ja kehitysvaiheet
- Avainasiakkaiden määrittely ja valinta
- Avainasiakkaiden hoidon suunnittelu
Strategia: selvitä ja ymmärrä juuri tämän asiakkaan tilanne ja määrittele riittävän kattavasti lähestymistapa ja tavoitteet.
Ratkaisut: selvitä nykyinen ja potentiaalinen käyttö/ostomahdollisuus ja kilpailutilanne sekä suunnittele, myy ja toimita oikeat ratkaisut oikealla tavalla.
Ihmiset: kokoa juuri tälle asiakkaalle sopiva tiimi sekä varmista tiimin kompetenssi ja toimivuus.
Johtaminen: varmista toimivat prosessit ja työtavat, varmista vuorovaikutus ja yhteistyö, johda yksilöitä ja ryhmää.
Mittaaminen: määrittele kriittiset menestystekijät juuri tätä asiakasta varten, varmista mittaaminen ja tulosten hyödyntäminen.
- Asiakashoitosuunnitelmaan tarvittavien tietojen kerääminen
- Avainasiakassuunnitelman käyttöönotto
Suunnittelupainotteisella valmennuksella osallistuja oppii ottamaan huomioon sekä oman että asiakasyrityksen tarjoamat mahdollisuudet laatiessaan toimintasuunnitelmaa itse valitsemansa avainasiakkaan hoitamiseksi.
Valmennus on kaksivaiheinen. Valmennusjaksojen välillä analysoidaan projektityönä valitun asiakkaan nykyinen tilanne ja muodostetaan siitä tarvittava tietokanta.
** Internaattivalmennus: Osallistuja maksaa ruokailu- ja majoituskustannukset hotelliin.
* Päiväkurssi: Hinta sisältää lounaat ja kahvit.
e Blended Learning -valmennus, johon sisältyy valmennustilaisuus ja etäopiskelua verkossa.